“中国杭州”政府门户网站于2002年9月启动建设，2003年2月20日试运行，2003年6月28日正式开通，本着“方便、实用、为民”的办站宗旨服务于大众，是市政府统一建设的市级政府部门网站群，包括“中国杭州”政府主网站和61个子网站，是目前国内子网站模式建设较为成熟的典型代表。

    网站十分注重网络互动，方便群众网上投诉、咨询、求助，注重为民服务。比如“12345市长信箱”可受理交通、物价、市容卫生、供电供水、文化教育等方面的群众意见，可以进行投诉、咨询和建议。“中国杭州”政府网站为每一条群众意见进行编号，根据编号用户可以查询意见的处理情况，特别能够为投诉的群众进行保密，一定程度上能够打消投诉者的顾虑。